Come possiamo aiutarti
Siamo una squadra piccola. Scrivi a una persona, non a un numero di ticket.
Se sei in pericolo immediato
Chiama il 112. Stasera non è un servizio di emergenza: nessuno di noi è in ascolto in tempo reale, e una email non arriva a nessuno nel momento in cui serve.
Scrivici
Assistenza generale
support@grodat.com
Accesso, account, problemi tecnici, segnalazioni, ricorsi
Dati personali
privacy@grodat.com
Accesso ai tuoi dati, correzione, cancellazione, portabilità
Scrivi dall'indirizzo email collegato all'account e indica il tuo nome utente: è quello che ci permette di aiutarti senza farti passare da una trafila di verifiche.
Entro quanto rispondiamo
| Tipo di richiesta | Tempo di risposta |
|---|---|
| Segnalazioni di contenuti pericolosi o offensivi | Entro 24 ore |
| Ricorsi contro un provvedimento di moderazione | Entro 14 giorni |
| Richieste sui dati personali (accesso, cancellazione, portabilità) | Entro 30 giorni |
| Tutto il resto | Di norma entro pochi giorni lavorativi |
Le domande che riceviamo più spesso
Non riesco più ad accedere
Se hai collegato un indirizzo email, usa il recupero dall'app: ti arriva un link su cui fare tap, senza codici da copiare. Se non ricevi nulla, controlla la posta indesiderata e poi scrivici a support@grodat.com indicando il nome utente.
Voglio segnalare una persona, un messaggio o un'attività
Il modo più rapido è dall'app: c'è un comando Segnala su ogni attività, su ogni messaggio e su ogni profilo. La segnalazione arriva in una coda esaminata da persone. Se non riesci ad accedere all'app, scrivici indicando dove si trova il contenuto e perché lo segnali.
Voglio che una persona non mi veda più
Bloccala dal suo profilo. Il blocco è reciproco e immediato: sparite l'uno dagli occhi dell'altra ovunque — elenco delle attività, partecipanti, chat. Trovi l'elenco delle persone bloccate in Profilo → Sicurezza → Persone bloccate, e da lì puoi sbloccarle.
Il mio account è stato sospeso o un mio contenuto è stato rimosso
Dovresti aver ricevuto una notifica che spiega cosa è successo e perché. Puoi contestare la decisione entro sei mesi scrivendo a support@grodat.com con l'oggetto «Ricorso». Il ricorso viene esaminato da una persona diversa da quella che ha preso la decisione. La procedura completa è al §9 dei Termini.
Ho un problema con un'attività
Le attività sono create dagli utenti, non da noi: se un dettaglio è sbagliato o l'appuntamento cambia, la chat dell'attività è il posto giusto. Rivolgiti a noi se l'attività è ingannevole, illecita o pericolosa.
Voglio cancellare i miei dati
Puoi farlo da solo dall'app in qualsiasi momento. Cosa viene cancellato e cosa resta è spiegato nel dettaglio alla pagina Elimina account.
L'app non parte, si blocca o non riceve le notifiche
Scrivici indicando il modello del telefono, la versione del sistema operativo e la versione dell'app (la trovi in fondo alla schermata del profilo). Con questi tre dati il problema è quasi sempre riproducibile; senza, quasi mai.
Richieste legali e sui dati
- Diritti sui dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione): privacy@grodat.com. Vedi il §10 dell'informativa privacy.
- Segnalazione di contenuti illeciti (art. 16 DSA): support@grodat.com.
- Richieste dell'autorità giudiziaria o di pubbliche autorità: support@grodat.com, su carta intestata dell'ufficio richiedente.
- Reclamo a un'autorità di controllo: puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it) senza passare da noi.
Chi c'è dietro
Stasera è gestita da Grodat L.L.C., indirizzo della sede legale. I rappresentanti nell'Unione europea sono indicati nell'informativa sulla privacy.